Profesor Asistente

Se realizó una revisión bibliográfica de las principales formas de comunicación interpersonales (correo electrónico, listas de discusión, chat) con el fin de incentivar a nuestros bibliotecarios a gestionar fuentes de información a través de estos recursos de información. Con la experiencia acumulada en nuestra institución se demuestra que es posible brindar un servicio de excelencia utilizando estas herramientas, en particular, las dos primeras para la gestión de información.

La relevancia y pertinencia de los resultados obtenidos nos permite confirmar que con ellas se puede obtener  información útil para satisfacer las necesidades de nuestros usuarios.

Palabras clave:

La Revolución científica y tecnológica que se ha operado desde los últimos años del siglo XX y principios del XXI en los campos de la informática, las comunicaciones y las ciencias de la información ha traído aparejada un desarrollo vertiginoso de conceptos sobre las fuentes conocidas tradicionalmente y utilizadas por las personas en la búsqueda de información y datos para la actualización profesional, la formación académica y el desarrollo personal.

La información constituye un recurso imprescindible que ejerce actualmente un poderoso impacto en la vida social caracterizada por cambios en los enfoques, contenidos y procedimientos de trabajo que se utilizan en las instituciones de información (1). En la actualidad, la mayoría de las fuentes de información están localizadas casi de forma exclusiva en los soportes informáticos y cada vez con más frecuencia en los entornos web. Para los usuarios, esto representa una posibilidad casi ilimitada de extraer información, aunque deben manejarse en un medio y con herramientas que no le son familiares y desconocen hasta donde puede llegar el nivel de optimización a obtener (2).

El desarrollo de las nuevas tecnologías de la información y las telecomunicaciones ha propiciado un inmenso conjunto de objetos que según su funcionalidad pueden  ser considerados fuentes de información (3), entre ellos, las bases de datos, las páginas web de Internet y los boletines electrónicos. Entre las fuentes que suministran o transfieren otras fuentes (4) se encuentran como nuevos objetos o tecnologías emergentes (4,5) el correo electrónico, el chat como sistema interactivo y las listas de discusión, sobre los cuales, trata el presente estudio.

A través de ellas podemos obtener información valiosa, basada en documentos, o simplemente basada en la experiencia de quien la provee, por lo general, de carácter inédito y difícil de encontrar en la literatura debido a su crecimiento continuo y disperso (3). Una limitación actual de los bibliotecarios en nuestro entorno es que no utilizan estos nuevos objetos para la identificación de nuevos recursos de información, constituyendo este nuestro problema principal. Para ello diseñamos como objetivo realizar una revisión sobre el tema que incluye estas tecnologías emergentes con el fin de proveer a nuestros técnicos y especialistas de una herramienta documental que les permita obtener información a través de ellas.

Con este presupuesto realizamos una búsqueda en documentos impresos y en la red a través de los buscadores disponibles (LIS y Google). Se identificaron trabajos dedicados al tema y se condensó toda la información obtenida, realizándose análisis y crítica según el caso. La información publicada apareció en libros de texto, revistas, periódicos, conferencias y a través de temarios de cursos creados con este fin.

Todos los documentos seleccionados concuerdan en que estes tecnologías entrañan fuentes de información válidas para la gestión de información en todos los ámbitos.

El coreo electrónico (CE) es conocido como el primer carril de la autopista electrónica en el “ciberespacio”, y ha devenido en una de las herramientas más utilizadas en la actualidad. El diseño atractivo de los softwares de comunicación y su fácil aprendizaje ha favorecido su rápida difusión (5).

El correo electrónico (del inglés, electronic mail, e-mail) nos permite enviar todo tipo de mensajes, no importa si son de índole personal o si se trata de comunicaciones importantes o relativas a proyectos de trabajo. Los mensajes pueden ser leídos o escritos en cualquier momento, sin tener límite de hora o lugar , por lo cual, este servicio resulta muy conveniente. Estudios realizados evidencias que 91% de los mensajes enviados legan a su destino en cinco minutos, lo cual expresa la increíble rapidez de este servicio y la facilidad de obtener una respuesta inmediata (6).

Como herramienta, el correo electrónico se concibió para la comunicación humana, ha devenido fuente de información y herramienta de apoyo para el desenvolvimiento de negocios en las empresas. Sus aplicaciones están limitadas por la creatividad humana. La educación a distancia, el teletrabajo y la oficina virtual son ejemplos de uso de forma integral de este servicio (7).

Como medio de comunicación interpersonal por excelencia, en su función comunicativa, este medio tiene particularidades que lo diferencias de otros, como su independencia del factor tiempo y el costo del mensaje (6,7), esto último, al ser mucho más barato que otros medios de comunicación favorece su accesibilidad respecto a medios como el correo postal, el teléfono o el fax (7).

En cuanto a fuente de información, el universo de estas no se reduce a aquellas cuyo soporte material es el papel, lo que incluye a otras categorías como las personales per se y las institucionales (7).

Es común, actualmente, encontrar algunos tipos de servicios de información soportados por el correo electrónico. Muchas empresas emiten newsletters con información reciente y actualizada de sus productos y servicios. Otro de los casos en que sirve de soporte es el de las publicaciones electrónicas (revistas y periódicos) que trasmiten sus nuevas entregas por esta vía (ejemplo: The New England Journal of Medicine). También han aparecido megaservicios que recopilan y organizan información de muchas fuentes diferentes y las hacen llegar al buzón del interesado, después que este escoge el perfil de información que le interesa (ejemplo: http://www.amedeo.com/) (Anexo 1).

El CE es la base de un nuevo servicio de información en internet, conocido con el nombre de buscadores humanos (http://www.humansearch.com/). Debido a la gran cantidad de información existente en la red, es difícil buscar lo que se busca; como solución se formula una consulta a un experto humano que se encarga de realizar la búsqueda y envía los resultados de la misma al buzón del solicitante, solución práctica y útil, teniendo en cuenta el escaso tiempo con el que cuentan muchos investigadores y lo que ocurre con frecuencia, las capacidades limitadas de conexión.

Otro ejemplo del uso del CE como fuente de información es la posibilidad de acceder a otros servicios de información de internet como el gopher, ftp, o world wide web, mediante el uso de sistemas intermediarios automatizados.

Muchas empresas realizan actividades de marketing y de comercio electrónico a través de este servicio, el cual implica un amplio rango de tecnologías de comunicaciones incluyendo el CE, el teléfono, el fax, el intercambio electrónico de datos (EDI) y la transferencia electrónica de fondos (EFT)(8).

Si bien es cierto y conocidas todas las bondades de este servicio, presenta como limitaciones el conocimiento de las fuentes de información en desarrollo vertiginoso debido a la creación de nuevos medios, formatos, tecnologías y soportes. El conocimiento del idioma inglés, por cuanto acapara el 75% de los materiales difundidos en las páginas web (9), también es una limitante. Según la UNESCO, este idioma acapara 68,4% de los contenidos (10), aunque estudios especializados de lingüistas indican que el uso del español está aumentando y que el número de hablantes habrá superado a los del inglés para el año 2050 (11).

Aparejado a este fenómeno la Oficina del Censo de los Estados Unidos indican que en el año 2002, 20% de los norteamericanos hablaban en su casa un idioma diferente del inglés, la mayoría de ellos el castellano. Esta determinante apoya el surgimiento de fenómenos como el “espanglish”, jerga que une términos de ambas lenguas y que ha dejado de ser el habla de las capas menos cultas para convertirse en terminología de amplio uso (11).

Como consecuencia de estas disquisiciones lingüísticas, surgen aproximadamente 25000 neologismos anuales, de los cuales quedan en los diccionarios de inglés alrededor de 8000. La mayoría de los estudiosos del tema, plantean esto como una amenaza por la difusión de anglicismos y espanglicismos que se transmiten por CE (11).

Un caso evidente puede ser el de la traducción del inglés “e-mail”, que generalmente se interpreta como “correo electrónico”, o “correo-e”, aunque en internet se le puede ver como “imeil” y hasta como “emilio”, ismael” o “esmalte” (12)(Anexo 2).

Asimismo, las nuevas tecnologías, que deben ser instrumentos para el desarrollo, son utilizadas sin control para imponer patrones culturales occidentales. Más allá de la supremacía tecnológica, el abismo digital existe igualmente en los contenidos. Las nuevas tecnologías, que no se reducen a internet, tienen que convertirse en un bien universal. La construcción de puentes sobre el abismo digital requiere ante todo de una revolución educativa internacional que logre la alfabetización con alcance mundial (9).

La dirección del CE de una persona en internet básicamente tiene la siguiente sintaxis: “identificación del usuario, seguido del signo @ (“at”, en inglés, arroba en español) y el dominio, o sea:

Esta combinación permite que esta dirección sea única como identificación, esto equivale a decir que cada usuario tiene una identificación particularmente sui generis.

Para que fluya la comunicación entre dos computadoras conectadas a la red, debe existir un grupo de protocolos. Los más importantes son el UUCP (Unix to Unix Copy) y de una familia de protocolos denominados TCP/IP, entre los que resultan notorios el SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) y el POP (Post Office Protocol), correspondiendo el primero al envío y al segundo la recepción del mensaje, respectivamente (13).

En cada una de las plataformas operativas existen numerosos programas que nos permiten manejar el CE, entre ellos los más comunes son el Eudora, Pegasus Mail, Netscape Messenger, Outlook Express, entre otros. Cada uno de estos programas posee características que los diferencias a unos de otros. Lo que poseen en común es un grupo de operaciones básicas que en su conjunto conforman el núcleo de este servicio. Estas opciones o comandos elementales son: enviar, recibir, realizar copias de mensajes recibidos, borrar y organizar los mensajes (13-15).

Para enviar un mensaje debemos proveer una serie de campos que son obligatorios o no, para lograr que el mensaje llegue, aparte del texto del propio mensaje. Estos elementos son:

1. Destinatario(s) del mensaje (To): es la(s) dirección(es) electrónica(s) de la(s) persona(s) a las que se quiere enviar el mensaje. Es un campo obligatorio.
2. Asunto del mensaje (Subject): Breve descripción que identifica el tema que vamos a tratar en el mismo. Campo opcional, aunque siempre es bueno especificarlo.
3. Con copias (CC): dirección electrónica de la(s) persona(s) a las cuales queremos que llegue el texto como una copia del mensaje enviado al (los) destinatario(s) principal(es). Es un campo opcional.
4. Copias ciegas (BCC): es una copia especial. Normalmente, cada destinatario del mensaje “ve” los nombres de todos los usuarios a los cuales se les envió copia, aunque, al usuario al que se le envía una copia ciega no aparecerá en la lista de los usuarios que recibieron el mensaje.

Se debe tener sumo cuidado al escribir los caracteres de una dirección electrónica, pues si no se hace correctamente, estará contribuyendo a que el mensaje no llegue nunca a su destino.

En ocasiones ocurre que un usuario mantiene comunicación frecuente con un grupo de personas que desea que el mismo mensaje sea recibido por todo el grupo. Para ello se debe crear una lista de distribución (en inglés, mailing list), a la cual se le designe un término a “alias” y donde se listen las direcciones electrónicas de cada uno de los integrantes del grupo al que se quiere enviar el documento o fichero.

Una vez creada la lista de distribución se puede enviar un mensaje a sus miembros, especificando el alias y el programa de mensajería se encarga de enviarlo a cada uno de los miembros del grupo.

Casi siempre al final de una carta o cualquier otro documento, se encuentra la firma o identificación del emisor, sea este una persona u organización.

La “firma” electrónica es un texto que se incorpora al final del mensaje a enviar cuya utilidad es identificar al remitente y generalmente contiene sus datos. Se dice que un buen fichero de firma no debe contener más de tres o cuatro líneas de texto, en aras de no aumentar demasiado el mensaje.

En ocasiones a nuestro buzón llegan documentos o bien que no nos competen o bien que queremos compartir con otro colega por su importancia. En este caso usamos la opción de reenvío o retransmisión del mensaje (Forward, en inglés). Con este botón o comando podemos hacer llegar la información a la persona a quien realmente le interese. Muchas veces, esta opción se utiliza indiscriminadamente, dando lugar a las cartas cadena o spams, y trayendo como resultado sobrecargas de los canales de transmisión, pérdida de tiempo y la ocupación de espacio en los servidores de correo.

Para gestionar información a través del correo electrónico, podemos hacerlo a través de otros servicios que conforman la red, entre ellos:

Ø      Servicios para la recuperación de la información (ftp, gopher)

Ø      Servicios de búsqueda de información (wais, archie, veronica)

Ø      Servicios de información multimedia (www) (16,17)

Estos servicios no son objeto de estudio en esta revisión.

También a través del CE se puede utilizar el servicio de las listas de discusión(LD) electrónicas. Además de esta denominación se les conoce como listas de interés, listas de distribución, listas electrónicas o mailing lists (3,18).

Las LD no solo constituyen una forma para la comunicación entre personas, son también una valiosa fuente de información para el consumo directo y para el diseño de variados servicios de información, son una de las herramientas más accesibles desde el punto de vista económico y tecnológico (6).

Las LD son uno de los servicios más importantes para la comunicación en grupo en internet, en el cual, los participantes tienen la posibilidad de intercambiar información sobre un tema específico con personas de todo el mundo. Permite librar convocatorias de eventos o reuniones, intercambiar ideas, hacer preguntas, dar opiniones, conocer y brindar informaciones, artículos, convocatorias a puestos de trabajo y lograr un foro de debate electrónico entre los que decidieron suscribirse (5).

La información que circula posee un carácter educativo, recreativo, cultural, aunque también científico, tecnológico y de investigación (3).

Los mensajes generados por los miembros de la lista serán recibidos automáticamente por todos los demás miembros. Cada lista de discusión está dedicada a un tema específico y su suscripción es gratuita (18).

Las funciones de estos recursos son posible gracias a los softwares de LD o servidores de mensajería. Los más utilizados son: listserv, listprocessor o listproc, mailbase, majordomo y mailserv.

Estos programas, con algunas diferencias de comandos realizan tres funciones esenciales:

1. Almacenan la lista de dirección de correos electrónico de las personas que se han suscrito.
2. Distribuyen a todos los miembros de la lista los mensajes que llegan.
3. Permiten a los interesados suscribirse y abandonar la lista cuando lo deseen.

Teniendo en cuenta el grado de “censura”, existen dos tipos de listas: las moderadas y las no moderadas. En las primeras interviene una persona o moderador, generalmente el creador o promotor de la lista, el cual se encarga de “depurar” la mensajería que recibe, según su criterio de relevancia y de correspondencia con los objetivos de la misma. Por su parte, en las no moderadas no interviene intermediario alguno, por lo tanto, la mensajería fluye casi en tiempo real (6).

Las listas moderadas tienen la desventaja de que los suscriptores están sujetos a los criterios de selección del moderador y como ventaja muestran que en alguna medida, la mensajería recibida es de mayor calidad, de acuerdo con los temas de discusión y con los objetivos que se persiguen con su creación. La mayoría de las listas en internet son no moderadas (18).

En cuanto a la manera en que forma su membresía, las LD pueden ser abiertas, en las cuales cualquiera puede ser miembro; o cerradas, restringidas a un perfil o requisito para su ingreso.

En dependencia de su alcance y restricciones de aceptación también se clasifican en listas públicas, semiprivadas y privadas, categorías que pueden estar incluidas en las antes mencionadas. Además, en cuanto al flujo de información se pueden clasificar en unidireccionales, que son las que entregan información a los suscriptores, no generándose discusión entre ellas, tipo este que se utiliza fundamentalmente para implementar servicios de información y las bidireccionales, en las cuales los miembros pueden discutir libremente sobre cualquier tema.

De acuerdo con la forma de administración pueden clasificarse como de administración manual, en la cual una persona es la encargada de tramitar solicitudes y bajas y de administración automática, donde las tareas de administración son realizadas por un programa de computación.

Para realizar las funciones de suscripción, distribución y abandono de la lista el programa servidos de mensajería tiene dos direcciones:

• La del servidor de mensajería cuya sintaxis es:

Rama servidor de mensajeria @ dominio

Ej: listproc@infomed.sld.cu

• La de la lista, cuya sintaxis es:

<nombre de la lista@dominio>

ej: redbib_l@infomed.sld.cu

1. Para suscribirse a una lista

subscribe <lista><nombre completo del suscriptor>

1. Para darse de baja de la lista

unsubscribe <lista>   ó     signoff <lista>

1. El comando help  es importante pues a vuelta de correo explica el uso de los       

comandos establecidos para ese servidor.

1. Para recibir una relación de archivos registrados en la lista

index <lista>

1. Para solicitar un archivo correspondiente de una lista

get <archivo> <tipo de archivo o subarchivo>

1. Para obtener información sobre una lista

info <info>

1. Para conocer las listas y otros servicios

lists

Debe tener en cuenta que los comandos deben escribirse en minúsculas y en ocasiones la firma electrónica hay que dejarla vacante, pues nos puede dar un error.

El uso incorrecto de una LD, la pasividad, la discusión vacía, el desconocimiento de los comandos y de su utilización, pueden convertirla en un servicio indeseable. La mayoría de las listas nos desbordan, tenemos que organizar eficientemente nuestro tiempo y revisar diariamente el buzón, de lo contrario terminaremos agobiados dejando de leer los mensajes y abandonándola.

A pesar de los inconvenientes que pudieran proporcionarnos, a partir de las LD podemos ofrecer un conjunto de servicios a través de la creación de una LD local que agrupe a nuestros usuarios principales y a partir de ahí distribuir listas de nuevas adquisiciones, tablas de contenido, publicaciones (newsletters, boletines y revistas electrónicas), información evaluada, resultado de búsquedas bibliográficas, información sobre eventos, noticias e incluso implementar un servicio de diseminación selectiva de la información, como es nuestra experiencia.

Para este servicio, realizamos un levantamiento de los usuarios con grado científico, académico y gerencial, en este último incluimos a los gerentes de salud a todos los niveles, jefes de especialidades y de cátedra y especialistas de segundo grado. Luego de conocer su perfil de interés, realizamos búsquedas temáticas en el sitio http://www.amedeo.com/ (ver ejemplo en Anexo 1) y personalizamos las solicitudes de acuerdo con los perfiles de interés. Así obtenemos nuevos recursos de información, actualizados sobre sepsis, VIH, cirugía torácica, oftalmología, otorrinolaringología, neurocirugía, docencia médica, gerencia en salud, entre otros. En el mensaje inicial se les dio a conocer el objetivo de este servicio y la importancia de la retroalimentación para mejorar la calidad del producto final. Hasta el momento, los especialistas que reciben estas entregas con frecuencia semanal, se muestran satisfechos con la información que reciben, demostrando así la pertinencia de la selección.

Aparejado a ello, se les hace llegar la tabla de contenidos de la revista The New England Journal of Medicine, en variante electrónica, también con frecuencia semanal a los interesados en el perfil de esa importante publicación. Este servicio puede incrementarse a otras especialidades y grupos de trabajo asistencial.

En la literatura se ha identificado un conjunto de LD relacionadas con las Ciencias de la Información y la Bibliotecología que se muestran en el Anexo 3.

El chat constituye uno de los servicios más populares de internet (3), consiste en la comunicación en tiempo real (19) entre dos o más personas, conocidas o desconocidas, sobre temas específicos o de carácter general, de una misma comunidad, ciudad, región, país o de cualquier parte del mundo. También se le conoce con el anglicismo de cibercharla (19) y la acción que se realiza se conoce con el verbo chatear (19,20).

Estas comunicaciones interactivas mediante el lenguaje escrito se basan generalmente en el protocolo nombrado Internet Relay Chat (IRC), aunque existen otros que poseen disímiles opciones para chatear.

El servicio de chat, por su demanda y extensa utilización en la red, se oferta en casi todos los portales - buscadores y se utiliza tanto para discusiones de temas científicos como para entretenimiento o, simplemente, para conocer nuevas personas. Su funcionamiento se basa en el principio cliente – servidor, por lo cual es preciso “correr” un cliente de IRC que permita la conexión entre dos terminales y conectarse a uno de los muchos servidores para comenzar a dialogar a través del teclado y recibir por la misma vía la respuesta instantánea de uno u otro de los interlocutores.

La mayoría de los servidores de IRC no necesitan que los usuarios se registren, aunque de cualquier manera se necesita que los usuarios establezcan un alias para conectarse (21).

Como antes mencionamos, el modo básico de comunicación en una sesión de IRC se encuentra en un canal. Se pueden ver todos los canales de un servidor utilizando la orden /list [# cadena] [- min #][- max #], se pueden utilizar parámetros opcionalmente para filtrar la búsqueda. Los usuarios pueden unirse a los canales (utilizando la orden /join# nombredecanal y pueden enviar mensajes a ellos, los cuales son reenviados a otros usuarios en el mismo canal. Los canales que están disponibles en toda la red de IRC son prefijados con el signo #, mientras que los locales utilizan el signo &. Algunos otros tipos de canales (no estándar) incluyen modos con los signos “+” y “!”. Tanto los canales como los usuarios tienen modos, los cuales son un tipo de atributos que se abrevian con letras (21).

Devenida en una nueva forma de comunicación, este tipo de recurso es bien importante, sobre todo para contactar con personas que sean especialistas en alguna materia y poder así obtener de ellas la información que se requiera.

Las tres formas de comunicación interpersonal referidas en este trabajo constituyen fuente de información útil tanto para profesionales de la información como para cualquier neófito que se dedique a la investigación o simplemente que quiera cultivarse.

En nuestro entorno de trabajo, los que más se usan son el correo electrónico y las listas de discusión, teniendo como limitación el desconocimiento pleno de su funcionamiento eficaz y el poco dominio de lenguas extranjeras, en particular, el inglés, en el que aparecen referidas una gran cantidad de información.

Con la conexión a Infomed de las unidades de nuestra provincia es posible garantizar la utilización adecuada y racional de estos importantes recursos y ponerlos al servicio de nuestros usuarios.

Con el desarrollo que se ha alcanzado hasta el momento, el tema no está agotado, pues constantemente aparecen nuevos recursos que deben incluirse en la adquisición de fuentes. Por supuesto, es necesario sensibilizar a los recursos humanos al frente de la actividad bibliotecaria para una vez alfabetizados estos recursos, sean capaces de replicar su experiencia con nuestros usuarios.

Aún queda mucho por hacer en este sentido, se necesita aún un cambio de forma de pensar para brindar mejores servicios a nuestra comunidad.

1.      Cañedo Andalia R. La Revolución de los 90 en el sector informativo bibliotecario. ACIMED.2000; 8(1):7-29.

2.      Carrizo Sainero G. Las fuentes de información: presente y futuro. Algunos apuntes metodológicos. Primer Congreso Universitario de Ciencias de la Documentación. En: Conceptos de Información. La Habana:[sn];2004.p.404.

3.      Armenteros Vera I. Fuentes de Información [en línea]. URL disponible en: http://sepad.sld.cu/courses/ [Consultado08-08-2006].

4.      Cruz Paz A, García Suárez VM. Fuentes de información. Aspectos teóricos. La Habana: Universidad de la Habana;1994.p.22.

5.      Rodríguez Camiño R. Las listas de discusión electrónicas en bibliotecología y ciencias de la información. ACIMED.1999;7(1):15-29.

6.      Hechavarría Kindelán A. Listas de discusión. Un estudio en la temática de Ciencias de la Información y Bibliotecología a partir de siete directorios. Ciencias de la Información. 1999;30 (4):61-71.

7.      IDICT. Introducción. En: La Alfombra mágica: secretos del correo electrónico. La Habana:IDICT;1999.p.5.

8.      Rioseco López-Trigo P. Desde los negocios en un garage hasta el B2B ¿Qué es el comercio electrónico?.En: Comercio electrónico. La nueva conquista. La Habana: Científico-Técnica;2001.p.78-81.

9.      Rosabal H, Valle AE del ¿Brecha o abismo digital? Juventud Rebelde 2003-12-04; Sección Informática: nuevas tecnologías:5.

10.  Valle AE del ¿Qué idioma habla Internet? Juventud Rebelde 2005-12-08;  Sección Informática: nuevas tecnologías:5.

11.  Valle AE del. Lenguas en Internet.III. Don Quijote a lomo de un mouse. Juventud Rebelde 2004-08-12; Sección Informática: nuevas tecnologías:8.

12.  Rojas E. Idiomas en Internet ¿Las mil lenguas de la Red? Juventud Rebelde 2002-09-19; Sección Informática: nuevas tecnologías:5.

13.  IDICT. El ABC del correo electrónico. En: La Alfombra mágica: secretos del correo electrónico. La Habana:IDICT;1999.p.13-42.

14.  Bello Hernández O. Correo electrónico [en línea]. URL disponible en: http://sepad.sld.cu/courses/course8/lec2/correo%20electronico.mht/ [Consultado 08-08-2006].

15.  Avila Cruz VR.correo@cristal.hlg.sld.cu “Tema 2. El e-mail”.[en línea].En: Curso de correo electrónico y su uso óptimo en la búsqueda de información. 16-07-2005. Mensaje archivado en:http://cristal.hlg.sld.cu/ [Consultado 10-08-2006].

16.  IDICT. Acceso a los recursos de internet. En: La Alfombra mágica: secretos del correo electrónico. La Habana:IDICT;1999.p.57-74.

17.  Centro de Cibernética Aplicada a la Medicina. Introducción a las redes de computadoras. Servicios y herramientas de internet. En: Informática médica.t1. La Habana: ECIMED; 1999.p. 138-167.

18.  IDICT. Listas de correo. En: La Alfombra mágica: secretos del correo electrónico. La Habana:IDICT;1999.p.45-54.

19.  Chat [en línea]. URL disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/chat/ [Consultado 05-08-2006].

20.  Rioseco López-Trigo P. Uso de la red.Chat.En: Comercio electrónico. La nueva conquista. La Habana: Científico-Técnica;2001.p.72-3.

21.  Internet Relay Chat [en línea]. URL disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/IRC/ [Consultado 05-08-2006].

Anexo 2. Ejemplos de mala utilización de los términos informáticos. ( Tomado de Sampedro Losada PJ. Anglicismos, barbarismos, neologismos y falsos amigos en el lenguaje informático [en línea] URL disponible en: http://www.ati.es/gt/lengua/informatica/externos/sampedr2.html/ [Consultado 14-08-2006].

1. ²⁶Querido Jesus: ya que hemos decidido emailearnos, te envio un archivo para que downloadees a tu ordenador. Lo he conseguido surfeando en el Web. Lo puedes pasar a un floppy o si no, lo deleteas. Ya te hablare de mis proyectos para el anyo que viene.
2. ²⁷Hola, Pedro Jose: Acabo de leer tu mail después de rebotar mi maquina y parsear una serie de frases que aparecian en mi X-terminal.
3. ²⁸Hola papi!! Como no puedo navegar..he estado jugueteando con el nescafe y creo ke conozco la solucion a tu problema. Yo tengo un trumpet Telnet. Pues bien...una vez que lo recibas...Te vas al Nescafe y te metes en la barra de herramientas en Options...Luego en General Preferences... Y despues escoges la persiana Apps. Si te fijas...el primer recuadro corresponde a la aplicacion Telnet... En el debes escribir el path de donde se encuentre el ejecutable ke te mando. El Host que te pide es la direccion Telnet a la ke kieres ir.
4.  ²⁹Se confia en que las normas de respeto personal habitual, las reglas de Retiqueta (Netiquette) y una elaborada introduccion recogida en el futuro QUE (QuisicosasUtilesExplicadas -FAQ-) basten para mantener la armonia del grupo.

Anexo 3. Listas de discusión obtenidas a través del correo electrónico. (Tomado de Listas de interés [en linea]. URL disponible en: http://biblioteca.unp.edu.ar/bibliop/lista-de-interes.htm/ [Consultado 14-08-2006].

Listas de interés

Normas para el correcto uso del correo electrónico:
http://www.rediris.es/mail/estilo.html

Para profesionales de  la información  

·         Lista ABGRA* Asociacion de Bibliotecarios Graduados de la República Argentina* Correo-e abgra@ciudad.com.ar  www.egroups.com/group/abgra
Enviar un mensaje vacío a: abgra-subscribe@egroups.com

·         Bibliotecarios  Escolares (Argentina). Mandar un correo-e, sin título, ni texto, a: bibliotecas-escolares-subscribe@egroups.com

·         BESCOLAR (España). Mandar un correo-e, sin título, ni texto, a: BESCOLAR@LISTSERV.REDIRIS.ES

·         ARXIFORUM.- Foro sobre archivística (1,543 suscriptores)

 [ http://listserv.rediris.es/archives/arxiforum.html ]  

·         FIDEL.- Fuentes de Información y Documentación En Línea (1,114 suscriptores) [ http://listserv.rediris.es/archives/fidel.html ]  

·         GEST-CON.- Gestión del conocimiento (492 suscriptores) [ http://listserv.rediris.es/archives/gest-con.html ]  

·         E-SERIADAS Foro de discusión sobre Publicaciones Seriadas (353 suscriptores [ http://listserv.rediris.es/archives/e-seriadas.html ]  

·         DCMI-ES Foro español del Dublin Core Metadata Initiative (315 suscriptores) [ http://listserv.rediris.es/archives/dcmi-es.html ]  

·         MUSIDOC Documentación sobre Música y musicología (206 suscriptores) [ http://listserv.rediris.es/archives/musicdoc.html ]  

·         ISKO-ES Organización del Conocimiento en Sistemas de Información (195 suscriptores) [ http://www.rediris.es/list/info/isko-es.es.html ]  

·         REDIAL-L Informacion y Documentacion sobre America Latina (189 suscriptores) [ http://listserv.rediris.es/archives/isko-es.html ]  

·         PORTAL-ES Portales científicos en España (165 suscriptores) [ http://listserv.r ediris.es/archives/portal-es.html ]  

·         MUSEO-L Foro sobre Museos (142 suscriptores) [ http://listserv.rediris.es/archives/museo-l.html ]  

·         ICTnet. - gran "plataforma", que al igual que Rediris aloja varias listas de distribución, todas ellas moderadas, ICTnet, divide en siete grandes comunidades todas las listas. Debes registrarte para acceder a la comunidad que te interesa. [ http://www.ictnet.es ]  

·         Docuforum. - La AHDI, Asociación Hispana de Documentalistas en Internet, ha puesto en marcha para todos sus socios y profesionales DOCUFORUM. [ http://www.documentalistas.com ]  

·         SAI.- La Sociedad Argentina de Información es la encargada de esta lista de discusión sobre las bibliotecas sobre periodismo y comunicación, la cual tiene la peculiaridad de que cada vez que una persona se inscribe, le manda a todos lo s miembros de la lista los datos de contacto de la persona nueva. [ http://www.sai.com.ar/docucom.html ]  

·         Lista Biblio Peruana. - Lista Biblio, Lista de Bibliotecología y Ciencias de la Información, Red Científica Peruana. Pretende ser un punto de encuentro de discusión académico y profesional para bibliotecas, centro de documentación e instituciones. [ http://lista-biblio.rcp.net.pe ]  

·         Bibliotecólogos Costa Rica. - Bibliotecólogos-cr, un grupo de news, constituido en marzo de 2004 por 517 pe rsona para el intercambio de información entre bibliotecólogos. [ http://groups.yahoo.com/group/bibliotecologos-cr ]  

·         Isis. - Isis, es un foro de discusión destinado a los usuarios del programa Micro CDS/ISIS. [ http://mailman.reacciun.ve/mailman/listinfo/isis-l ]  

·         AAD. - La AAD, Asociación Andaluza de Documentalistas, mantiene un foro electrónico en la siguiente dirección. [http://es.groups.yahoo.com/group/aadocumentalistas ]

·         Biblioteca Castilla-León. - La Biblioteca de Castilla y León nos presenta seis listas interesantes. [ http://listas.bcl.jcyl.es/index.html ]  

·         BIB-CAT. - El Colegio Oficial de Bibliotecarios y Documentalistas de Cataluña, mantiene BIB-CAT. [http://www.cobdc.org/03grups/grup2.html#anchor ]  

·         Bolivia. - El Colegio de Profesionales en Ciencias de la Información de Bolivia, tiene un grupo de suscripción. [ http://www.cpcib.sitio.net ]  

·         IFLA. - La IFLA, Asociación Internacional de Bibliotecarios y Bibliotecas, tiene alojadas hasta 36 listas actualmente. [ http://infoserv.inist.fr/wwsympa.fcgi/lists ]

Para docentes

·         Listas de correo de temática educativa

          http://www.maestroteca.com/listaseducacion.htm

·         APRENDER: Foro de gestión del conocimiento.
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·         ARTEYLITERATURA Para suscribirte mandas un mensaje  en blanco a:
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·         BECAS:Anuncios de becas, cursos.
Para suscribirte debes mandar un mensaje a majordomo@ccc.uba.ar y escribir en el texto: subscribe becas

·         CULTURIN: Cultura Informática
Para suscribirte debes mandar un mensaje a mayordomo@mcye.gov.ar y escribir en el texto: subscribe culturin

·         CUENTACUENTOS
Para subscribirte mandas un mensaje en blanco a:
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·         DIDACTEC: Didáctica y Tecnología
Para suscribirte debes mandar un mensaje a mayordomo@mcye.gov.ar y escribir en el texto: subscribe didactec

·         EDFISICA: Lista sobre Educación Física
Para suscribirte debes mandar un mensaje a mayordomo@mcye.gov.ar y escribir en el texto: subscribe edfisica

·         EDUCOMP: Lista moderada de informática educativa en castellano
Para suscribirte debes mandar un mensaje a majordomo@ccc.uba.ar y escribir en el texto: subscribe educomp

·         EGB3: Experiencias pedagógicas en EGB3
Para suscribirte debes mandar un mensaje a mayordomo@mcye.gov.ar y escribir en el texto: subscribe egb3

·         ENGLISH: Lista bilingüe inglés-español para profesores.Para suscribirte debes mandar un mensaje a majordomo@ccc.uba.ar y escribir en el texto: subscribe english

·         ESCOLAR: Lista exclusiva para niños y niñas de 9 a 14 años
Para suscribirte debes mandar un mensaje a majordomo@ccc.uba.ar y escribir en el texto: subscribe escolar

·         ESPECIAL: Educación especial
Para suscribirte debes mandar un mensaje a mayordomo@mcye.gov.ar y escribir en el texto: subscribe especial

·         EVPP: Escuela Virtual Para Padres - Revista Para suscribirte debes mandar un mensaje a majordomo@nalejandria.com y escribir en el texto subscribe evpp

·         FACILITADORES: Tecnología dirigida a docentes
Para suscribirte debes mandar un mensaje a majordomo@intercol.satlink.net y escribir en el texto: subscribe facilitadores

·         FRANCES-L: Difusión de material en francés para la práctica del idioma
Para suscribirte debes mandar un mensaje a majordomo@ccc.uba.ar y escribir en el texto: subscribe frances-l

·         HISTEDUC: Historia de la Educación (historia de las escuelas, universidades, los sistemas educativos,etc) y su proyección actual
Para suscribirte debes mandar un mensaje a majordomo@ccc.uba.ar y escribir en el texto: subscribe histeduc

·         INFOEDU: Nuevas Tecnologías y Educación - Informática Educativa
Para suscribirte debes mandar un mensaje a majordomo@ccc.uba.ar y escribir en el texto: subscribe infoedu

·         INFOEDU-RESUMEN: Resumen semanal de las principales notas de INFOEDU. Ideal si no tienes tiempo para seguir todos los mensajes de la lista anterior.
Para suscribirte debes mandar un mensaje a majordomo@ccc.uba.ar y escribir en el texto: subscribe infoedu-resumen

·         INFOEDU-CURSOS FiloRed - Facultad de Filosofia y Letras - UBA
Para suscribirse  debes mandar  un mensaje a:
<majordomo@filo.uba.ar> con el texto: subscribe infoedu-cursos

·         INTEGRAR: Lista que trata sobre personas con necesidades especiales y su entorno
Para suscribirte debes mandar un mensaje a majordomo@ccc.uba.ar y escribir en el texto: subscribe integrar

·         LIARTE: Lista Informativa de Educación Artística. Para suscribirte debes mandar un mensaje a majordomo@nalejandria.com y escribir en el texto subscribe liarte

·         LIEdu : Lista de Información Educativa
Para suscribirte debes mandar un mensaje a majordomo@nalejandria.com y escribir en el texto subscribe liedu
A esta lista también te puedes suscribir en la página http://www.nalejandria.com/forms/reg-doce.htm

·         LITEREDU: Intercambio de información, ideas y proyectos relacionados con la enseñanza de la literatura, fundamentalmente en el nivel medio.
Para suscribirte debes mandar un mensaje a majordomo@intercol.org.ar y escribir en el texto: subscribe literedu

·         LITERATURA: Informacion e intercambio sobre literatura y temas afines. Para suscribirte debes mandar un mensaje a majordomo@ccc.uba.ar y escribir en el texto: subscribe literatura

·         LITERATURA INFANTIL Para suscribirte debes mandar un mensaje en blanco a: literaturainfantil-subscribe@egroups.com

·         LOGO: Lista sobre LOGO
Para suscribirte debes mandar un mensaje a mayordomo@mcye.gov.ar y escribir en el texto: subscribe logo

·         N-UTOPIA: Lista de Correo por la Paz y la No-violencia
Para suscribirte debes mandar un mensaje a majordomo@nalejandria.com y escribir en el texto subscribe n-utopia

·         SINDISTANCIAS: intercambio de experiencias en capacitación a distancia
Para suscribirte debes mandar un mensaje a mayordomo@mcye.gov.ar y escribir en el texto: subscribe sindistancias

·         SNARK: Juegos de matemática y lógica recreativas, paradojas y juegos de lenguaje.
Para suscribirte debes mandar un mensaje a majordomo@ccc.uba.ar y escribir en el texto: subscribe snark

·         TTP: Trayectos técnicos profesionales (Educación técnica- nivel secundario)
Para suscribirte debes mandar un mensaje a mayordomo@mcye.gov.ar y escribir en el texto: subscribe ttp

·         Literatura infantil y juvenil-Promoción de lectura (España)

Lista FundaciónGSR.

Lista Escolar. Lista sobre bibliotecas escolares que distribuye noticias de interés e información periódica acerca de los nuevos documentos incorporadas en el Centro de Documentación sobre el tema de la biblioteca escolar.

Inestal. Lista de información sobre Tierra de Peñaranda (Salamanca), en la que se difunde información de la programación cultural en Peñaranda de Bracamonte y su comarca y convocatorias y noticias de interés para la comunidad. Próximamente pasará a ser una lista abierta convirtiéndose en un foro de debate para la comunidad virtual de Peñaranda.

          Para darse de alta en estas listas o ver más información sobre las mismas, visite 

         http://www.fundaciongsr.es/listas/.

·        DCMI-ES (Dublin Core Metadata Initiative en Español

La lista DCMI-ES es el forum para participantes hispanohablantes interesados en el desarrollo del conjunto de metadatos DC.

Temas de debate:

- Problemas en el uso de DC.

- Experiencias.

- Desarrollo de proyectos que usen DC.

- Servicios de información.

- Uso de metadatos.

- Obtención de documentación.

- Anuncios de cursos y seminarios, actos, conferencias, visitas y reuniones.

·        DCMI-ES está dirigida a varios tipos de usuarios:

- Investigadores de cualquier rama de la ciencia.

- Docentes, con especial interés para los profesores de materias relacionadas con la edición electrónica.

- Bibliotecarios y documentalistas.

- Usuarios de la Red.

- Administradores de contenido de páginas web.

- Expertos en administración electrónica.

Para suscribirse hay que enviar un mensaje a: listserv@listserv.rediris.es con el asunto vacío y en el cuerpo del mensaje tiene que poner: suscribe DCMI-ES nombre apellido

Más información en: http://www.rediris.es/list/utilizacion.es.html

biblios@universia.edu.pe

lista biblio biblio@listas.rcp.net.pe

cbv cvbperu@egroups.com

bibliotecologos-cr@gruposyahoo.com.ar

bibliounmsm@yahoogrupos.com.mx 

abgra@gruposyahoo.com.ar

bibec@yahoogrupos.com.mx

·        DIGLIB

Es una lista de discusión para bibliotecarios, especialista en información y ortos profesionales interesados en la creación de bibliotecas digitales y las tecnologías que ello demanda. Se reciben aportes de: proyectos, conferencias, desarrollo de políticas, investigaciones en progreso, búsqueda de ayuda, bibliografías, revisiones, recursos, tecnologías, teoría y práctica. Para suscribir enviar el siguiente mensaje "subscribe DIGLIB su nombre" a mailto:majordomo@infoserv.nlc-bnc.ca Para borrarse de la lista enviar el mensaje "unsubscribe DIGLIB" a mailto:majordomo@infoserv.nlc-bnc.ca Para contribuir a la discusión envíe sus mensajes a diglib@inforserv.nlc-bnc.ca Para recibir la lista de comandos envíe el mensaje "help" a mailto:majordomo@infoserv.nlc-bnc.ca Para más información consultar Http://www.nlc-bnc.ca/ifla/I/training/listserv/lists.htm

The NetInLib-Announce email list is a free current awareness service whose purpose is to alert librarians and other information professionals to new, innovative, or useful Internet resources. Like most electronic mailing lists, NetInLib-Announce is intended to be member-driven and collaborative. Its success as a current awareness service depends heavily on members' contribution of new resources that they believe to be of interest to their colleagues. Members can announce resources they are responsible for publicizing or maintaining, or they can announce resources they have encountered and feel are worth sharing with others. See http://www.targetinform.com/netinlib/ for more information. Para suscribir la lista envie un e-mail a NetInLib-Announce-request@targetinform.com con el siguiente mensaje: subscribe netinlib-announce . To receive a daily digest of all the messages as opposed to each message separately, your message should be: subscribe netinlib-announce digest. You will receive an email message explaining how to confirm your subscription. If you subscribe without the digest option, and later change your mind and want to receive the digest, you have to unsubscribe from the list and then resubscribe. Para borrar su nombre de la lista, envie un e-mail a http://www.bibliotecarios.cl/recursos/listas/NetInLib-Announce-request@targetinform.com con el siguiente mensaje: unsubscribe netinlib-announce. Usted recibirá un e-mail confirmando su remoción de la lista.

·        ISIS-L

Lista sobre Micro CDS/SISI administrada por el CONICIT de Venezuela. Para suscribirse envié un mensaje a Listserv@conicyt.ve . En el subject no coloque nada. En el cuerpo del texto escribir subscribe isis-l y su dirección electrónica

·        IFLA-L

Un foro electrónico, que establece una comunicación permanente entre la IFLA y sus miembros. (Nota: no es necesario ser miembro de la IFLA para suscribirse a esta interesante esta lista). Para suscribir enviar el siguiente mensaje "subscribe IFLA-L su nombre" a: majordomo@infoserv.nlc-b

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